Médiation et négociation

On est tous médiateur un jour ou l'autre dans sa vie. Il n'est jamais facile
d'intervenir dans un conflit sans aggraver la situation, ni prendre parti. La
médiation, comme la négociation, fait partie de nos activités quotidiennes,
mais connaît-on vraiment ce processus ? En toute simplicité, par des questions
réponses et des réflexions diverses, ce petit guide répondra à vos
interrogations pratiques et théoriques. Vous pourrez mieux appréhender l'état
d'esprit de la médiation afin de vous lancer vous-même dans cette expérience
et faire ainsi vos premiers pas de médiateur ou de négociateur. Un focus est
consacré à la médiation en entreprise. Ce processus peut devenir un véritable
outil du quotidien pour l'employeur, les managers et les représentants du
personnel.